Работа в Польше

Як українець з Nike боровся

     Цю історію розповів нам один з наших клієнтів, сподіваючись, що комусь ця інформація може допомогти в майбутньому. По суті це покрокова інструкція, як добитися повернення грошей за неякісний товар. Наводимо розповідь нижче.

     Прогулюючись по торговому центру, я вирішив купити футболку поло у фірмовому магазині Nike. Стильна різноколірна футболка помітно виділялася серед інших, до того ж в магазині діяли знижки. Як не купити хорошу річ відомого бренду, - подумав я. І ось при першій нагоді я одягнув цю футболочку і вийшов на прогулянку. Літо, сонечко, природа...Повернувся я додому, трохи спітнівши від жари. Футболка як завжди в таких випадках була мокрою в деяких місцях і я закинув її на делікатний режим в пральну машинку. Я був дуже збентежений, коли побачив, що залишилися плями під пахвами. 

     Склавши акуратно футболку я відправився в той же магазин, щоб повернути її по гарантії. Але мої роздуми, що "це Європа, це солідна фірма, тому все буде в порядку" уперлися в одну фразу консультанта "Це піт! Вам не повернуть гроші"!. Полякам, можливо, цього вистачає, щоб розвернутись і піти або купити собі іншу футболку тут же, але я свої зароблені гроші не хотів віддавати так просто. Продавець заповнила бланк рекламації, я віддав футболку і став чекати "рішення солідної фірми".

     Через два тижні мені прийшло смс, що моя рекламація розглянута і я можу явитись в магазин. У магазині мені повернули фуболку і дали письмову відповідь, в якій відмовились повернути гроші, тому що причиною невивідних плям був піт і це не провина виробника! Згодився, якби мій піт був кислотним і усе життя пропалював мені одяг, але ж раніше я цим не славився!

      Найсмішніше, що крій футболки виконаний таким чином, що зона дії поту під пахвами зачіпає дві різних зшитих між собою тканини і плями залишилися тільки на одній з них, а на другій відіпралися без проблем (футболка, як на фото до статті). У відповіді вони великими літерами написали, що відмовляються розглядати мої претензії і згодні спілкуватися тільки через суд.

     Погугливши, хто мені може допомогти, я звернувся в місцеву Федерацію консументов (Federacja Konsumentów - аналог нашої Спілки по захисту прав споживачів). Ознайомившись із справою, вони підтвердили мою точку зору і порекомендували наново подати рекламацію, але оформити її письмово і для залякування написати, що справа знаходиться на контролі у Федерації консументов, а якщо не допоможе, то дали контакти незалежного товарознавця для проведення експертизи.

     Я зробив все по інструкції, але...результат виявився таким же, як в перший раз. Довелося звертатись до товарознавця. Він прийняв футболку і впродовж дня написав відповідь і дав рекомендації по написанню рекламації. Через тиждень прийшло смс, що можна прийти і забрати рішення. Продавець довго шукав футболку, але виявилось, що її не було. Вони задовольнили мою скаргу нарешті і я був дуже задоволений. Не знаю, що на них вплинуло: фрази, що я не поступлюсь і у разі відмови звернуся до суду, або думки незалежного експерта, але гроші мені повернули (не мало не багато 140 злотих). Тепер залишилась справа за малим: вони мені ще винні 60 злотих за думку того самого експерта, - про що я відразу написав їм заяву. Після отримання грошей я підписав протокол повернення товару і тепер чекаю, коли повернуть 60 злотих.

     Технічно це не Nike так поступає з клієнтами, а їх дистриб'ютори, але осад залишився все одно. 

      То що ж треба робити в подібних випадках. Розпочинаємо з першого пункту і, якщо не допомагає, переходимо до наступного:

     1. Пробуємо здати товар по гарантії, не звертаючись до сторонніх осіб.

     2. Звертаємось в місцевий відділ Federacji konsumentów. Шукаємо своє відділення тут http://www.federacja-konsumentow.org.pl/63,tu-znajdziesz-pomoc.html

     3. Звертаємось за допомогою до незалежного експерта.

     4. Звертаємось до суду.